Approfondissement

Master Class : entretiens supervisés en directs et décodage

Déroulé du module:
Chaque demi-journée se déroulera en deux temps :
1.    Un entretien filmé complet avec possibilité de supervision stratégique en direct lors de pauses à la demande de l’intervenant
2.    Décodage pas à pas des interventions et de leurs effets sur la base de l’enregistrement vidéo
Au cours de chaque module 4 participants seront en position d’intervenir, 4 seront en position de client. Les participants qui n’interviennent pas seront en position d’observateurs, ils auront à
– aider l’intervenant si celui-ci demande une pause au cours de l’entretien
– décoder, lors du visionnage de la vidéo, les différentes dimensions : stratégie et tactiques / posture et relation / rhétorique

Objectifs du module:

• S’entrainer à une mise en pratique, en situation réelle, de l’Intervention Systémique Paradoxale
• S’entrainer à superviser en direct un intervenant
• S’entrainer à décoder, sur la base de l’enregistrement de la séance, différents aspects : stratégie et tactiques / posture et relation / rhétorique

Séminaires thématiques

L’art de la reformulation recadrante

Si la reformulation peut être utile dans certains cas, en faire un passage obligé conduit souvent à tenir un discours artificiel et stéréotypé contre-productif.
Dans la démarche stratégique de l’Intervention Systémique Paradoxale la reformulation a essentiellement pour objectif de donner au client l’opportunité de voir sa situation autrement.
Lorsque la reformulation n’aboutit pas à ce résultat, si elle est suffisamment juste, sans être en mode perroquet pour autant, elle peut déjà donner au client le sentiment d’avoir été compris et, pour peu qu’elle soit formulée en position basse, l’inciter à nous donner plus d’informations utiles sur sa situation.
Cette formation propose d’affiner l’usage stratégique de la reformulation dans une perspective constructiviste, systémique et paradoxale..

Objectifs du module
S’entrainer à :

• distinguer les différentes dimensions potentiellement présentes dans une reformulation : vérifier ou montrer qu’on a compris la situation, manifester de l’empathie, inciter à donner plus d’informations stratégiquement utiles, introduire une nouvelle façon de voir la situation…
• clarifier le rôle stratégique de la reformulation : distinguer les situations où elle est pertinente, inutile, contre-productive.
• préciser les techniques qui permettent de proposer une reformulation synthétique, en position basse, offrant au client des possibilités d’auto-recadrage ou directement recadrante.

Sous la question, l’intention.

Le questionnement stratégique est l’outil n°1 de l’Intervention Systémique Paradoxale, et parfois même le seul quand il permet au client de s’auto-recadrer suffisamment pour trouver des réponses.
Au-delà du contenu explicite qui vise à chercher une information, chaque question comporte plusieurs dimensions implicites qui nécessitent d’être prises en compte, tant pour optimiser les effets de la question que pour réduire les risques « d’effets indésirables » chez le client.
Ainsi, chaque question adressée à un client devrait être idéalement précédée d’une série de questions que se pose l’intervenant : en plus de l’évident « quel type d’information ai-je l’intention d’aller chercher ? », il est indispensable de se demander « quelle injonction ai-je l’intention d’adresser ?», « quelle image de lui ai-je l’intention de lui transmettre ? », « quelle opportunité de recadrage ai-je l’intention de provoquer ? », etc.
Cet auto-questionnement est difficile à mettre en œuvre dans le cours d’un entretien. Un entrainement spécifique permettra progressivement qu’il devienne automatique.

Objectifs du module:

• entrainer à conscientiser les différentes intentions qui motivent le choix des questions et de leurs formulations
• expérimenter, dans les deux positions d’intervenant et de client, les différences qu’il peut y avoir entre l’intention de l’émetteur d’une question et l’intention perçue par le récepteur
• tester différentes formulations de questions pour se rapprocher de celles qui seront les plus à même de traduire l’intention stratégique de l’intervenant