La stratégie de changement a d’autant plus de chances d’être efficace qu’elle repose sur des interventions à deux niveaux : sur les idées (recadrages) et sur les comportements (tâches).
La principale difficulté du recadrage tient à ce qu’il nécessite d’une part de se représenter suffisamment la vision du monde du client et d’autre part de posséder assez de souplesse pour jongler avec différentes réalités
On apprendra à :
- explorer soigneusement la construction de la réalité du client
- identifier les éléments à respecter impérativement
- assouplir la construction de la réalité par « petites touches »
- utiliser certains aspects de cette construction comme des leviers de changement
- manier avec délicatesse le recadrage paradoxal